Devoluciones

1. CANCELACIÓN DE PEDIDO

ANTES DEL ENVÍO: Consulte nuestra política de envío para la cancelación de pedidos.

DESPUÉS DEL ENVÍO: Para solicitar la cancelación de un pedido después de que se haya enviado, el cliente debe pagar un 10% de tarifa de procesamiento. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $80. HIMO proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también puede elegir la devolución por cuenta propia u organizar el envío de devolución por sí mismo.

Aviso: si un cliente decidió organizar el envío de devolución por sí mismo y el equipo de atención al cliente de HIMO ha confirmado la solicitud, es responsabilidad del cliente de garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. HIMO no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de servicio al cliente de HIMO con respecto a cualquier cancelación de pedido. Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación de pedido, HIMO enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no deberá enviar un paquete de devolución a HIMO sin recibir notificación. HIMO rechazará todos los envíos que no estén programados para llegar, y el cliente es responsable de cualquier tarifa o pérdida relacionada.

2. MODIFICACIÓN DE PEDIDO
Consulte nuestra política de envío para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido.

No podemos modificar un pedido después de que el cliente lo haya recibido. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos en el pedido original poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación. Todas las solicitudes de devolución deben seguir nuestra política de devolución y recibir un aviso de aprobación previa de nuestro equipo de servicio al cliente en el correo electrónico. La tarifa de procesamiento se puede evitar si la devolución del producto se debe a una modificación del pedido, lo que significa que el cliente ha realizado un nuevo pedido con un monto en dólares superior o similar con los productos devueltos. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o si el monto total es significativamente menor que el pedido original, se deducirá una tarifa de procesamiento del 10 % del pedido original del monto total del reembolso.

3. REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL MODELO
Reemplazo gratuito: los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños significativos en el envío (que afectan funcionalmente el uso) o comunicarse con el servicio al cliente por piezas faltantes o dañadas críticamente u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de servicio al cliente ayudará a organizar el reemplazo.

Para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva, se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de críticamente- artículos dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta sus funciones normales de cualquier forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reembolso o sustitución gratuita:

A) Daños menores en el embalaje exterior.
B) Rasguños menores o pérdida de pintura en el producto.
C) Daños en piezas o piezas de desgaste después de un uso excesivo.
D) Daños en piezas o piezas de desgaste después de un cierto tiempo o un cierto número de veces.
Para problemas que no sean de calidad, el cliente puede solicitar el reemplazo o la devolución del producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Se aplicará una tarifa de procesamiento del 10%, pero podemos evitarla para el cliente si se recibe una orden de reemplazo. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $80. HIMO proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también puede elegir la devolución por cuenta propia u organizar el envío de devolución por sí mismo.

Para ser elegible para un reemplazo o devolución, la bicicleta debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o fragancias, y en el mismo embalaje y estado en que lo recibiste. El kilometraje en la pantalla LCD debe ser inferior a 10 millas.

Tenga en cuenta: si un cliente decidió organizar el envío de devolución por sí mismo y el equipo de atención al cliente de HIMO ha confirmado la solicitud, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. HIMO no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente que sufra el envío organizado por el cliente.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:

A) Ropa de moda (sombreros, etc.)
B) Todos los accesorios
C) Pedidos especiales
D) Artículos usados ​​excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento
4. Reembolso
Una vez que nuestro almacén haya recibido los productos devueltos y los haya verificado para confirmar que cumplen con nuestra condición de devolución, deduciremos cualquier tarifa aplicable y enviaremos el reembolso restante de acuerdo con el método de pago original del cliente.

Se recomienda a los clientes que verifiquen con la compañía de su tarjeta de crédito y/o el banco si el reembolso no se ha registrado en la cuenta después de dos días de haber sido emitido. Pueden ocurrir demoras debido a los diferentes procedimientos de transferencia de fondos en diferentes instituciones financieras. Póngase en contacto con nosotros en clients@himobike.com si el cliente no ha recibido el reembolso después de diez días hábiles.

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