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1. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

PRIMA DELLA SPEDIZIONE: Fare riferimento alla nostra politica di spedizione per l'annullamento dell'ordine.

DOPO LA SPEDIZIONE: Per richiedere l'annullamento dell'ordine dopo che è stato spedito, il cliente deve pagare un Commissione di elaborazione del 10%. Il cliente è anche responsabile del costo di spedizione per la restituzione di $ 80. HIMO fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. Il cliente può anche scegliere l'auto-restituzione o organizzare la spedizione di ritorno da solo.

Si prega di notare: se un cliente ha deciso di organizzare la spedizione di ritorno da solo e la richiesta è stata confermata dal team di assistenza clienti di HIMO, è la responsabilità del cliente di garantire la sicurezza della spedizione e la buona riuscita del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. HIMO non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di HIMO in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta che una richiesta di annullamento dell'ordine è stata approvata, HIMO invierà al cliente un'e-mail di notifica di annullamento. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a HIMO senza aver ricevuto notifica. HIMO rifiuterà tutte le spedizioni senza programma di arrivo e il cliente è responsabile di eventuali spese o perdite correlate.

2. MODIFICA DELL'ORDINE
Si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione per modificare un ordine prima che il cliente lo abbia ricevuto.

Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti nell'ordine originale contattando preventivamente il nostro servizio clienti. Tutte le richieste di reso devono seguire la nostra politica di reso e ricevere un avviso di pre-approvazione dal nostro team di assistenza clienti nell'e-mail. La commissione di elaborazione può essere evitata se il reso del prodotto è dovuto a una modifica dell'ordine, il che significa che il cliente ha effettuato un nuovo ordine con un importo in dollari maggiore o simile con il prodotto o i prodotti restituiti. Se il cliente non effettua un nuovo ordine o l'importo totale è notevolmente inferiore all'ordine originale, una commissione di elaborazione del 10% dell'ordine originale verrà detratta dall'importo totale del rimborso.

3. SOSTITUZIONE E RESO DEL MODELLO
Sostituzione gratuita: i clienti possono rifiutare un pacco a causa di danni significativi durante la spedizione (che influiscono sul funzionamento) o contattare il servizio clienti per parti mancanti e gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Il nostro team di assistenza clienti aiuterà a organizzare la sostituzione.

Per comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace, foto e/o video sono NECESSARI come prova.

*Definizione di critico- articoli danneggiati: la struttura principale del prodotto è ovviamente deformata e ne pregiudica le normali funzioni in qualsiasi forma.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione o rimborso gratuita:

A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
C) Danneggiamento di parti o parti soggette ad usura dopo un uso eccessivo.
D) Danneggiamento di parti o parti soggette ad usura dopo un determinato periodo di utilizzo o un determinato numero di volte.
Per problemi di non qualità, il cliente può richiedere la sostituzione o la restituzione del prodotto entro 15 giorni dalla ricezione. Verrà applicata una commissione di elaborazione del 10%, ma possiamo impedirla per il cliente se viene ricevuto un ordine sostitutivo. Il cliente è anche responsabile del costo di spedizione per la restituzione di $ 80 . HIMO fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. Il cliente può anche scegliere l'auto-restituzione o organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.

Per avere diritto alla sostituzione o alla restituzione, la bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o eventuali fragranze, e nella stesso imballaggio e condizioni in cui l'hai ricevuto. Il chilometraggio sullo schermo LCD deve essere inferiore a 10 miglia.

Si prega di notare: se un cliente ha deciso di organizzare da solo la spedizione di ritorno e la richiesta è stata confermata dal team di assistenza clienti di HIMO, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito della restituzione Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. HIMO non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

Gli ARTICOLI NON RESTITUIBILI COMPRENDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

A) Abbigliamento alla moda (cappelli, ecc.)
B) Tutti gli accessori
C) Ordini speciali
D) Articoli usati salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
4. Rimborso
Una volta che il nostro magazzino ha ricevuto i prodotti restituiti e verificato che soddisfino le nostre condizioni di reso, detrarremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.

I clienti sono incoraggiati a verificare con la società emittente della carta di credito e/o banca se il rimborso non è stato registrato sul conto dopo due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi a causa delle diverse procedure di trasferimento dei fondi nelle diverse istituzioni finanziarie. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customer@himobike.com se il cliente non ha ricevuto il rimborso dopo dieci giorni lavorativi.

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