Retour- en restitutiebeleid
1. BESTELLING ANNULERING
VOOR VERZENDING: Raadpleeg ons verzendbeleid voor het annuleren van bestellingen.
NA VERZENDING: Om een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden, moet de klant 10% verwerkingskosten betalen. De klant is ook verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van €80. Wij zorgen voor een retourverzendlabel en de aangewezen vervoerder haalt het retourpakket op. De klant kan er ook voor kiezen om zelf te retourneren of zelf de retourzending te regelen.
Let op: als een klant besluit de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door de klantenservice van Himobikes.com, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant moet de handtekeningbevestigingsservice voor de verzending kiezen, en we raden ten zeerste aan een extra verzendverzekering voor het retourpakket toe te voegen. Himobikes.com is niet verantwoordelijk voor enige schade, verlies of ander ongeval met de door de klant geregelde verzending.
De klant moet het klantenserviceteam van Himobikes.com een e-mail sturen over elke annulering van een bestelling. Zodra een annuleringsverzoek voor een bestelling is goedgekeurd, sturen wij de klant een e-mail met annuleringsmelding. De klant zal zonder kennisgeving geen retourpakket naar hemobikes.com sturen. We weigeren alle zendingen zonder geplande aankomst, en de klant is verantwoordelijk voor eventuele kosten of verlies.
2. ORDERWIJZIGING
Raadpleeg ons verzendbeleid om een bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen.
Wij kunnen een bestelling niet wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten in de oorspronkelijke bestelling retourneren door vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Alle retouraanvragen moeten ons retourbeleid volgen en een voorafgaande goedkeuringsmelding van ons klantenserviceteam per e-mail ontvangen. De verwerkingskosten kunnen worden voorkomen als het retourneren van het product het gevolg is van een orderwijziging, wat betekent dat de klant een nieuwe bestelling heeft geplaatst met een hoger of vergelijkbaar bedrag in dollars met het/de geretourneerde product(en). Indien de klant geen nieuwe bestelling plaatst of het totaalbedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, wordt 10% verwerkingskosten van de oorspronkelijke bestelling afgetrokken van het totale restitutiebedrag.
3. MODELVERVANGING EN RETOUR
Gratis vervanging: Klanten kunnen een pakket afwijzen vanwege aanzienlijke transportschade (die het gebruik functioneel beïnvloedt) of contact opnemen met de klantenservice voor ontbrekende of ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen. Ons klantenserviceteam zal u helpen de vervanging te regelen.
Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto’s en/of video’s VEREIST als bewijsmateriaal.
*Definitie van ernstig beschadigde artikelen: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt de normale functies in welke vorm dan ook.
Let op: de volgende situaties worden als normaal beschouwd en zijn niet van toepassing op het gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid:
A) Kleine schade aan de buitenverpakking.
B) Kleine krassen of verfverlies op het product.
C) Schade aan onderdelen of aan slijtage onderhevige onderdelen na overmatig gebruik.
D) Beschadiging van onderdelen of slijtageonderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren gebruik.
Bij niet-kwaliteitsproblemen kan de klant binnen 15 dagen na ontvangst om vervanging of retournering van het product vragen. Er worden verwerkingskosten van 10% in rekening gebracht, maar we kunnen dit voor de klant voorkomen als er een vervangende bestelling wordt ontvangen. De klant is ook verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van €80 . HIMO zorgt voor een retourverzendlabel en de aangewezen vervoerder haalt het retourpakket op. De klant kan er ook voor kiezen om zelf te retourneren of zelf de retourzending te regelen.
Om in aanmerking te komen voor vervanging of retournering moet de fiets ongebruikt zijn, vrij van vuil, stof of geurstoffen en in dezelfde verpakking en staat waarin u hem heeft ontvangen. De kilometerstand op het LCD-scherm moet minder dan 16 kilometer bedragen.
Let op: als een klant besluit de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door de klantenservice van Himobikes.com, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant moet de handtekeningbevestigingsservice voor de verzending kiezen, en we raden ten zeerste aan een extra verzendverzekering voor het retourpakket toe te voegen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige schade, verlies of ander ongeval met de verzending die door de klant is geregeld.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
A) Modieuze kleding (hoeden, enz.)
B) Alle accessoires
C) Speciale bestellingen
D) Gebruikte items behalve in EXTREME gevallen van breuk/storing
4. TERUGBETALING
Terugbetalingen worden binnen 1 minuut ontvangen voor PayPal en 3-15 werkdagen voor creditcardterugbetalingen (afhankelijk van de verwerkingssnelheid van de bank)
Zodra ons magazijn de geretourneerde producten heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of deze aan onze retourvoorwaarden voldoen, zullen we eventuele toepasselijke kosten in mindering brengen en de resterende terugbetaling uitvoeren volgens de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
Klanten worden aangemoedigd om contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Er kunnen vertragingen optreden als gevolg van de verschillende procedures voor geldoverdracht bij verschillende financiële instellingen. Neem contact met ons op via ondersteuning@himobikes.com als de klant de terugbetaling na tien werkdagen nog niet heeft ontvangen.
5. Retouradres
Het retouradres wordt per e-mail verzonden of wij regelen het ophalen.