Politique de garantie

(一)Politique de garantie et de remplacement

Tous les vélos Himo sont couverts par notre garantie fabricant tout compris d'un an pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie.)

 

(二)Période de garantie et conditions du public cible.

1, La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande, puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

2, Comme pour le transfert de garantie, le cessionnaire du VAE ne peut bénéficier de la garantie que lorsque ces deux conditions sont remplies :

(1), le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;

(2), Le nouveau propriétaire a le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande d'origine.

 

(三) Produits couverts

Himo remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors de l'expédition), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits répertoriés et suit les conditions ci-dessous :

 

1, Cadre

(1), les cadres de vélos électriques Himo sont couverts par une garantie de remplacement de 10 ans.

(2), les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent mais ne sont pas limités à :

(3), Corrosion, décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact Dommages d'impact, modification irréversible (comme le perçage ou le soudage)

(4), Garde-chaîne monté sur le châssis, le cas échéant.

 

2 piles

(1), les batteries Himo sont couvertes par une garantie d'un an au prorata.

(a), Au cours des 1 premières années de service, une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. la période de garantie d'une batterie réparée ou remplacée restera inchangée par rapport à la date d'achat d'origine.

(b), Après les 1 premières années de service - un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. les batteries achetées au prorata seront accompagnées d'une nouvelle garantie d'un an basée sur la date d'achat au prorata.

(c), Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

(d), les batteries peuvent être évaluées et trouvées défectueuses directement par Himo uniquement.

 

(2), Cette garantie limitée ne couvre pas :

(a), Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non compatibles avec l'utilisation prévue des Produits), un stockage inapproprié, une utilisation anormale exposition à des liquides, exposition à des produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;

(b), Défauts ou dommages causés par une modification privée ;

(c), Égratignures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Himo ;

(d), Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;

(e), Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himo pour les Produits ;

(f), Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage des produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

(g), Défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou mauvaise utilisation de toute source électrique.

 

(3), En outre, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

(a), Charger avec un chargeur de batterie qui n'est pas destiné ou approprié pour être utilisé avec la Batterie ;

(b), Utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;

(c), si l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d'effraction ;

(d), si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée

 

3, Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine Himo sont couverts par une garantie limitée d'un an. (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais d'expédition.)

 

(1), Cette garantie limitée ne couvre pas :

(a), Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;

(b), Dommage ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;

(c), La garantie du cadre, des fourches, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur , le faisceau de câblage, l'écran LCD, la béquille, les réflecteurs et le matériel ne s'étendent qu'une semaine après réception de la marchandise. Les pièces endommagées pendant l'utilisation après sept jours seront facturées au client ;

(d), les frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;

(e), Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), un stockage inapproprié, une utilisation anormale exposition à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;

(f), Égratignures, bosses et dommages esthétiques non causés par Himo ;

Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, effacé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;

(g), Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himo pour les Produits ;

(h), Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, une maintenance, une installation, un entretien, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

(i), Défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou mauvaise utilisation de toute source électrique.

(j), Usure ordinaire ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par Himo.

 

(2), les pièces qui ne sont généralement pas couvertes incluent, mais sans s'y limiter :

Plaquettes de frein ; rotors; rayons ; pneus/chambres à air ; Chaînes; anneaux de chaîne; cassettes; pédalier ;

 

(四)Procédure de réclamation

1, Réclamations de garantie

(1), Toutes les réclamations concernant cette garantie doivent être faites par l'intermédiaire de Himo et soumises à customers@himobike.com. Une preuve d'achat et des photos ou des vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter Himo via customers@himobike.com, car il peut y avoir une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 1 ans suivant l'achat initial seront traitées par Himo.

(2), un dépôt est requis pour remplacer l'écran LCD, le moteur, le contrôleur et/ou la batterie, qui sera intégralement remboursé à la réception par Himo des pièces devant être remplacées.

(3), Himo ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. les clients doivent fournir cette preuve par e-mail.

 

Attention : Himo offrira des composants et des pièces de rechange gratuits (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas couverts par Himo sans l'autorisation de l'équipe après-vente

 

2, réclamations pour dommages d'expédition

(1), dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommages dus au transport, veuillez contacter customers@HIMObike.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

(2), aucun accessoire gratuit n'est éligible au remplacement ou à l'indemnisation s'il est rayé pendant le transport.

 

AVIS : Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition déposées plus de 7 jours après la réception de tout produit.

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