Politique de garantie
(一）Politique de garantie et de remplacement
Tous les vélos Himo sont couverts par notre garantie fabricant tout compris d'un an pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie.)
（二）Période de garantie et conditions du public cible.
1, La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.
2, Quant au transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que lorsque ces deux conditions sont remplies :
(1), le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;
(2), le nouveau propriétaire porte le nom de l’acheteur initial et le numéro de commande d’origine.
（三） Produits couverts
Himo remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors du transport), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits répertoriés et suit les conditions ci-dessous :
1, cadre
(1), les cadres de vélos électriques Himo sont couverts par une garantie de remplacement de 10 ans.
(2), les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, mais sans s'y limiter :
(3), Corrosion, décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact Dommages par impact, modification irréversible (telle que perçage ou soudage)
(4), Garde-chaîne monté sur le châssis, le cas échéant.
2, piles
(1), les batteries Himo sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.
(a), Pendant les premières années de service – une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. la période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée restera inchangée à partir de la date d’achat d’origine.
(b), Après les premières années de service – un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. les batteries achetées au prorata seront accompagnées d'une nouvelle garantie d'un an basée sur la date d'achat au prorata.
(c), Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
(d), les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par Himo uniquement.
(2), Cette garantie limitée ne couvre pas :
(a), Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale au liquide. , exposition à des produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
(b), Défauts ou dommages causés par une modification privée ;
(c), Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Himo ;
(d), Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
(e), Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himo pour les Produits ;
(f), Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou l'ajustement des produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
(g), Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, des tempêtes de vent, la foudre, des tremblements de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.
(3), De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :
(a), Chargement avec un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour être utilisé avec la batterie ;
(b), Utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;
(c), si l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification ;
(d), Si la Batterie a été utilisée dans un équipement autre que le Vélo pour lequel elle est spécifiée.
3, pièces et composants
Les pièces et composants d'origine Himo sont couverts par une garantie limitée d'un an. (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais de port.)
(1), cette garantie limitée ne couvre pas :
(a), Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.);
(b), Dommage ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;
(c), La Garantie du cadre, des fourches, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau de câblage. , LCD, béquille, réflecteurs et matériel ne sont prolongés qu'une semaine après réception de la marchandise. Les pièces endommagées lors de l'utilisation après sept jours seront facturées au client ;
(d), les frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;
(e), Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'utilisation inappropriée, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale au liquide. , produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
(f), Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Himo ;
Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
(g), Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himo pour les Produits ;
(h), Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, une maintenance, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
(i), Défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, des tempêtes de vent, la foudre, des tremblements de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.
(j), Usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par Himo.
(2), Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, mais sans s'y limiter :
Les plaquettes de frein; rotors; rayons; pneus/chambres à air ; Chaînes; anneaux de chaîne; cassettes; pédalier;
(四）Procédure de réclamation
1, demandes de garantie
(1), Toutes les réclamations concernant cette garantie doivent être faites via Himo et soumises à customer@himobike.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter Himo via customer@himobike.com, car il peut exister une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de dépôt de réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 1 ans suivant l'achat initial seront traitées par Himo.
(2), une caution est requise pour remplacer l'écran LCD, le moteur, le contrôleur et/ou la batterie, qui sera intégralement remboursée dès réception par Himo des pièces à remplacer.
(3), Himo ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. les clients doivent fournir cette preuve par email.
Attention : Himo offrira des composants et des pièces de rechange gratuits (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas couverts par Himo sans l'autorisation de l'équipe après-vente.
2, réclamations pour dommages d'expédition
(1), Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez contacter support@himobikes.com et fournissez-nous une preuve photo ou vidéo.
(2), aucun accessoire gratuit n'est éligible au remplacement ou à l'indemnisation s'il est rayé pendant le transport.
AVIS : Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport déposées plus de 7 jours après la réception des produits.