Politica di restituzione e rimborso
1. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
PRIMA DELLA SPEDIZIONE: fare riferimento alla nostra politica di spedizione per l'annullamento dell'ordine.
DOPO LA SPEDIZIONE: Per richiedere l'annullamento dell'ordine dopo che è stato spedito, il cliente deve pagare una commissione di elaborazione del 10%. Il cliente è inoltre responsabile del costo di spedizione per la restituzione di €80. Forniremo un'etichetta per la spedizione del reso e il corriere designato ritirerà il pacco del reso. Il cliente può anche scegliere il reso autonomo o organizzare autonomamente la spedizione del reso.
Nota: se un cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti di himobikes.com, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il successo del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. himobikes.com non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti relativi alla spedizione organizzata dal cliente.
Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di himobikes.com in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, invieremo al cliente un'e-mail di notifica di annullamento. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a himobikes.com senza aver ricevuto notifica. Rifiuteremo tutte le spedizioni senza arrivo previsto e il cliente sarà responsabile di qualsiasi costo o perdita correlata.
2. MODIFICA DELL'ORDINE
Si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione per modificare un ordine prima che il cliente lo riceva.
Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti nell'ordine originale contattando preventivamente il nostro servizio clienti. Tutte le richieste di reso devono seguire la nostra politica di restituzione e ricevere un avviso di pre-approvazione dal nostro team di assistenza clienti via e-mail. La commissione di elaborazione può essere evitata se la restituzione del prodotto è dovuta a una modifica dell'ordine, il che significa che il cliente ha effettuato un nuovo ordine con un importo in dollari superiore o simile con i prodotti restituiti. Se il cliente non effettua un nuovo ordine o l'importo totale è significativamente inferiore rispetto all'ordine originale, una commissione di elaborazione pari al 10% dell'ordine originale verrà detratta dall'importo totale del rimborso.
3. SOSTITUZIONE E RESO DEL MODELLO
Sostituzione gratuita: i clienti possono rifiutare un pacco a causa di danni di spedizione significativi (che influiscono sul funzionamento dell'utilizzo) o contattare il servizio clienti per parti mancanti o gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a organizzare la sostituzione.
Per poter comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace sono NECESSARIE foto e/o video come prova.
*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è evidentemente deformata e ne compromette in qualsiasi forma le normali funzioni.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione o rimborso gratuita:
A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
C) Danni a parti o parti soggette ad usura dopo un uso eccessivo.
D) Danni a parti o parti soggette ad usura dopo l'utilizzo per un certo periodo o un certo numero di volte.
Per problemi di mancata qualità, il cliente può richiedere la sostituzione o la restituzione del prodotto entro 15 giorni dalla ricezione. Verrà applicata una commissione di elaborazione del 10%, ma possiamo evitarla per il cliente se viene ricevuto un ordine sostitutivo. Il cliente è inoltre responsabile del costo di spedizione per la restituzione di €80 . HIMO fornirà un'etichetta di spedizione per la restituzione e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. Il cliente può anche scegliere il reso autonomo o organizzare autonomamente la spedizione del reso.
Per avere diritto alla sostituzione o alla restituzione, la bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o profumi e nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta. Il chilometraggio sullo schermo LCD deve essere inferiore a 10 miglia.
Nota: se un cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti di himobikes.com, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il successo del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. Non saremo responsabili per eventuali danni, perdite o altri incidenti relativi alla spedizione predisposta dal cliente.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
A) Abbigliamento alla moda (cappelli, ecc.)
B) Tutti gli accessori
C) Ordini speciali
D) Oggetti usati salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
4. RIMBORSO
I rimborsi verranno ricevuti entro 1 minuto per PayPal e 3-15 giorni lavorativi per i rimborsi su carta di credito (a seconda della velocità di elaborazione della banca)
Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il/i prodotto/i restituito/i e avrà verificato che soddisfi le nostre condizioni di reso, detrarremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
I clienti sono incoraggiati a verificare con la società della loro carta di credito e/o con la banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto dopo due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi a causa delle diverse procedure di trasferimento fondi nei diversi istituti finanziari. Vi preghiamo di contattarci a support@himobikes.com se il cliente non ha ricevuto il rimborso dopo dieci giorni lavorativi.
5. Indirizzo del mittente
L'indirizzo del reso verrà inviato via e-mail oppure organizzeremo un ritiro.