Política de devoluciones y reembolsos
1. CANCELACIÓN DE PEDIDO
ANTES DEL ENVÍO: Por favor consulte nuestra política de envíos para cancelación de pedidos.
DESPUÉS DEL ENVÍO: Para solicitar la cancelación de un pedido después de su envío, el cliente debe pagar una tarifa de procesamiento del 10%. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de €80. Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también podrá optar por la devolución automática o gestionar él mismo el envío de la devolución.
Tenga en cuenta: si un cliente decidió organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por el equipo de atención al cliente de himobikes.com, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. himobikes.com no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.
El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de himobikes.com con respecto a cualquier cancelación de pedido. Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación de pedido, le enviaremos al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no enviará un paquete de devolución a himobikes.com sin recibir notificación. Rechazaremos todos los envíos que no estén programados para llegar y el cliente será responsable de cualquier tarifa o pérdida relacionada.
2. MODIFICACIÓN DE PEDIDO
Consulte nuestra política de envío para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido.
No podemos modificar un pedido una vez que el cliente lo haya recibido. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Todas las solicitudes de devolución deben seguir nuestra política de devoluciones y recibir un aviso de aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico. La tarifa de procesamiento se puede evitar si la devolución del producto se debe a una modificación del pedido, lo que significa que el cliente ha realizado un nuevo pedido con un monto en dólares mayor o similar al producto devuelto. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o el monto total es significativamente menor que el pedido original, se deducirá una tarifa de procesamiento del 10 % del pedido original del monto total del reembolso.
3. SUSTITUCIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL MODELO
Reemplazo gratuito: los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños significativos en el envío (que afectan funcionalmente el uso) o comunicarse con el servicio de atención al cliente por piezas faltantes o dañadas críticamente u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a organizar el reemplazo.
Para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva, se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.
*Definición de artículos críticamente dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta sus funciones normales de cualquier forma.
Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo gratuito o reembolso:
A) Daños menores en el embalaje exterior.
B) Rasguños menores o pérdida de pintura en el producto.
C) Daños a las piezas o piezas de desgaste después de un uso excesivo.
D) Daños en piezas o piezas de desgaste después de su uso por un tiempo determinado o un número determinado de veces.
Por problemas de calidad, el cliente puede solicitar el reemplazo o la devolución del producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Se aplicará una tarifa de procesamiento del 10%, pero podemos evitarla para el cliente si se recibe un pedido de reemplazo. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de €80 . HIMO proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también podrá optar por la devolución automática o gestionar él mismo el envío de la devolución.
Para ser elegible para un reemplazo o devolución, la bicicleta debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o fragancias y en el mismo embalaje y condición en que la recibió. El kilometraje en la pantalla LCD debe ser inferior a 10 millas.
Tenga en cuenta: si un cliente decidió organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por el equipo de atención al cliente de himobikes.com, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. No seremos responsables de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.
LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO ESTÁN LIMITADOS A:
A) Ropa de moda (sombreros, etc.)
B) Todos los accesorios
C) Pedidos especiales
D) Artículos usados excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento
4. REEMBOLSO
Los reembolsos se recibirán en 1 minuto para PayPal y entre 3 y 15 días hábiles para reembolsos con tarjeta de crédito (dependiendo de la velocidad de procesamiento del banco).
Una vez que nuestro almacén haya recibido los productos devueltos y haya verificado que cumplen con nuestras condiciones de devolución, deduciremos cualquier tarifa aplicable y enviaremos el reembolso restante de acuerdo con el método de pago original del cliente.
Se recomienda a los clientes que consulten con la compañía de su tarjeta de crédito y/o el banco si el reembolso no se ha publicado en la cuenta después de dos días de su emisión. Pueden ocurrir retrasos debido a los diferentes procedimientos de transferencia de fondos en diferentes instituciones financieras. Por favor contáctenos al support@himobikes.com si el cliente no ha recibido el reembolso transcurridos diez días hábiles.
5. Dirección de devolución
La dirección de devolución se enviará por correo electrónico o organizaremos una recogida.